Решение — чат-бот, который:

• Консультирует 24/7
• Принимает заказы
• Интегрируется с CRM

Этап 1: Анализ боли клиентов
Мы изучили 500+ диалогов поддержки и выявили ТОП-5 запросов:
1. "Есть ли этот диван в наличии?"
2. "Какие акции сейчас?"
3. "Как оформить доставку?"
4. "Можно ли посмотреть другие цвета?"
5. "Где мой заказ?"
(Скриншот из CRM с частотностью вопросов)
Этап 2: Прототипирование
Платформа: ManyChat + интеграция с Bitrix24
Фишки бота:

• Интерактивный каталог с кнопками выбора категорий
• Проверка наличия через API 1С
• Калькулятор доставки с привязкой к адресу
• Автоуведомления о статусе заказа

(Пример диалога: "Выберите тип мебели: → Диваны → По цене до 50 000 руб")
Этап 3: Обучение и тестирование
Проблемы на старте:
 Бот путал "кресло-кровать" и "диван-кровать"
 Не распознавал сленг ("шконка" вместо "кровать")

Как исправляли:

• Добавили синонимы в базу
• Настроили переход на оператора при сложных запросах
• Протестировали на 50 реальных клиентах

Этап 4: Запуск и результаты
Через 3 месяца:
+27% оформленных заказов через бота
Среднее время ответа сократилось с 22 мин до 40 сек
Экономия — 320 000 руб/мес на зарплате менеджеров
Неожиданный плюс:
Бот собирал контакты даже ночью — утром менеджеры сразу обзванивали горячих лидов.
5 советов для внедрения
1. Начинайте с простого — автоматизируйте 3-5 частых вопросов
2. Не удаляйте живую поддержку — предлагайте выбор
3. Тестируйте на сотрудниках прежде чем открывать клиентам
4. Добавляйте человечность — эмодзи, шутки, имя бота
5. Анализируйте статистику еженедельно
Вывод: Наш бот окупился за 2 месяца и продолжает экономить ресурсы. Главное — адаптировать его под реальные потребности бизнеса.