Документация ZurbexNeuro
ZurbexNeuro GRAPH
ZurbexNeuro GRAPH - это мощный конструктор AI-сценариев, позволяющий создавать и управлять интеллектуальными процессами с использованием ИИ агентов. Здесь вы можете создавать сложные автоматизированные процессы, комбинируя различные блоки и настраивая взаимодействие между ними.
Начало работы с ZurbexNeuroGraph
ZurbexNeuroGraph - это мощный инструмент для создания и управления сценариями с использованием ИИ агентов. Здесь вы можете создавать сложные автоматизированные процессы, комбинируя различные блоки и настраивая взаимодействие между ними.
Основные блоки ZurbexNeuroGraph
АГЕНТ: Основной рабочий блок, в котором создается и настраивается ИИ агент. Это ключевой элемент для создания интеллектуальных процессов.
УСЛОВИЕ: Специализированный ИИ агент-классификатор, способный направлять процесс по различным путям на основе заданных условий.
СООБЩЕНИЕ: Блок для отправки предварительно настроенных шаблонных сообщений.
СТИКЕР: Инструмент для создания заметок на доске NiktaGraph, помогающий организовать и документировать ваш процесс.
Создание ИИ агента
Базовый сценарий создания ИИ сотрудника начинается с соединения блоков СТАРТ и АГЕНТ. Давайте подробнее рассмотрим, как работает АГЕНТ.
LLM Агенты
LLM (Large Language Model) или GPT Агент представляет собой особый тип исполнения LLM, способный самостоятельно ориентироваться в неопределенных условиях. Агенты могут использовать различные инструменты для выполнения конкретных задач.
- Работа с документами (Excel, Word, PDF, TXT)
- Вызов оператора
- Данные клиента
Инструменты ZurbexNeuro
Инструменты ZurbexNeuro расширяют возможности ИИ агентов, позволяя им эффективно работать с данными и взаимодействовать с людьми. Рассмотрим основные инструменты подробнее:
Это инструменты для работы с документами, использующие технологию RAG (Retrieval-Augmented Generation). Агент может искать и анализировать информацию в документах различных форматов.
Применение:
- Поиск в корпоративной базе знаний
- Работа с прайс-листами и тарифами
- Анализ документации компании
Функция позволяет агенту привлекать человека-оператора в нужный момент разговора. Уведомления могут отправляться в ZurbexNeuro CRM, Telegram или другие каналы связи.
Сценарии использования:
- Эскалация проблем клиента
- Передача успешной продажи специалисту
- Запрос помощи при неизвестных ситуациях
- Коллаборация роботов и людей
Инструмент для доступа к информации о клиенте из CRM системы. Администратор может настроить, какие именно поля данных будут доступны агенту.
Доступные данные:
- AirTags
- Имя клиента
- Текущий тариф
- Другие настраиваемые поля CRM
Настройка RAG и тестирование агента
Создание базы документов
Для создания базы документов RAG выполните следующие шаги:
- Откройте панель управления слева и выберите "Загрузить Файлы"
- Задайте название для базы документов
- Выберите модель (локальную или GPT)
- Нажмите "Загрузить" для создания векторного хранилища
3.
Выберите созданную базу документов у агента и сохраните сценарий через меню слева
Настройка этапов сценария
Этапы сценария помогают отслеживать прогресс диалога. Например, для продаж можно создать различные этапы, которые ИИ будет определять автоматически на основе диалога. Эта информация отображается в ZurbexNeuro CRM.
Тестирование агента
Для тестирования агента:
- Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу
- В истории сообщений можно отправлять сообщения как от агента, так и от человека
3.
Особенность ZurbexNeuro - возможность видеть "мысли" агента под каждым сообщением, что позволяет понять логику принятия решений.
Настройка промпта
Для эффективной работы агента важно правильно настроить его промпт - описание роли и задач.
Пример результата настройки промпта для продаж:
Обратите внимание, как изменился "ход мыслей" агента после настройки промпта - теперь он активно ориентирован на продажи и предложение продуктов.
Условия и пути
В ZurbexNeuro присутствует возможность создавать множество агентов, связанных друг с другом как напрямую, так и через условия. Это позволяет создавать сложные сценарии с разветвленной логикой.
Создание условий
Блок "Условие" позволяет создавать различные пути развития диалога на основе определенных критериев.
Настройка путей
Путь: Заинтересован
Если клиент активно интересуется продуктом, задает уточняющие вопросы о функционале или стоимости
Когда клиент просит провести демонстрацию или назначить встречу
Путь: Возражение
Если клиент высказывает сомнения в необходимости продукта
Когда клиент упоминает высокую стоимость или сравнивает с конкурентами
Путь: Уточнение
Если в сообщении клиента недостаточно информации для принятия решения
Когда требуется дополнительная информация о потребностях клиента
Путь: Оператор
Если клиент явно просит соединить с живым оператором
Когда ситуация требует человеческого участия или выходит за рамки возможностей бота
Важно:
- Названия путей важны для агентов и используются в их логике
- После создания путей необходимо сохранить изменения
- Рекомендуется протестировать каждый путь для проверки корректности работы
ZurbexNeuro CRM
ZurbexNeuro CRM - это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, включающее в себя чат-центр и множество других функциональных возможностей для эффективного ведения бизнеса.
Обзор системы
ZurbexNeuro CRM предоставляет единую платформу для управления всеми аспектами взаимодействия с клиентами:
- Чат-центр: Централизованное управление всеми каналами коммуникации с клиентами в едином интерфейсе.
- Управление контактами: Ведение базы клиентов с полной историей взаимодействий и всей необходимой информацией.
- Аналитика: Детальные отчеты и метрики по работе с клиентами, эффективности сотрудников и бизнес-процессам.
Начало работы с ZurbexNeuro CRM
Для начала необходимо добавить канал общения. В качестве примера рассмотрим добавление Telegram юзербота, который уже преднастроен в системе ZurbexNeuro.
Шаг 1: Подключение Telegram
Перейдите в настройки и отсканируйте QR код с того Telegram аккаунта, который хотите добавить в систему.
Шаг 2: Настройка чатов
После добавления аккаунта перейдите в раздел чатов. Здесь вы увидите все диалоги из вашего Telegram юзербота. Возле каждого аккаунта есть кнопка настройки для привязки сценария из ZurbexNeuro.
Шаг 3: Привязка сценария
Выберите нужный сценарий и нажмите "Сохранить". При необходимости можно установить лимит AI сообщений. Это особенно полезно для рассылок, когда вы хотите ограничить количество сообщений от бота, например, для проведения начального анбординга клиентов на 2-3 сообщения.
Работа с канбан-доской
Канбан-доска представляет собой воронку продаж или этапы сценария, которые вы задали в ZurbexNeuro. AI автоматически перемещает клиентов по этапам на основе их взаимодействия с системой.
Создание рассылок
В ZurbexNeuro CRM вы можете инициировать общение первыми, даже если клиент еще не писал вам. Ваш бот будет выглядеть как обычный аккаунт в Telegram.
- Введите название рассылки
- Составьте текст сообщения (можно использовать переменные, например, имя пользователя)
- Выберите целевую аудиторию для рассылки
- Создайте и запустите рассылку
- Дождитесь доставки сообщений, после чего бот продолжит диалог согласно настроенному сценарию
Чат-центр
Чат-центр ZurbexNeuro CRM объединяет все каналы коммуникации в едином интерфейсе:
- Каналы связи: Поддержка различных каналов коммуникации (WhatsApp, Telegram, VK, email и др.)
- Автоматизация: Интеграция с AI-агентами для автоматической обработки запросов
- Маршрутизация: Умная маршрутизация обращений между операторами и отделами
Основные функции CRM
- Карточки клиентов: Полная информация о клиенте, история взаимодействий, сделки и документы
- Управление задачами: Создание и отслеживание задач, напоминания и календарь
- Воронки продаж: Настраиваемые воронки продаж с автоматическим обновлением статусов
- Интеграции: Встроенные интеграции с популярными сервисами и возможность создания собственных
Аналитика и отчетность
- Дашборды: Настраиваемые дашборды с ключевыми метриками и показателями
- Отчеты: Генерация детальных отчетов по различным аспектам работы
- Статистика: Анализ эффективности работы операторов и каналов коммуникации